FAQ

Il kit è adatto alla mia bici?

Prima di tutto, devi confermare la dimensione del tuo cerchione. Forniamo solo 26 pollici,275 pollici e 28 pollici (29 pollici, 700c) e la larghezza del cerchio è di 1.5-2.125 pollici. 

Se non sei sicuro delle dimensioni del tuo cerchio, puoi fare clic qui sotto per confermare la dimensione
https://esoulbike.com/blogs/blog/what-is-the-size-of-my-wheel

Il prezzo include le spese di trasporto extra, include anche l'IVA?

Il prezzo include l'IVA e il costo del trasporto.

Posso acquistare un motore o una batteria aggiuntivi?

Certo che puoi. Se desideri una batteria più grande, puoi acquistare un'altra batteria separatamente. Tutti i nostri prodotti possono essere venduti separatamente.

Quali metodi di pagamento sono supportati per il pagamento?

Paypal(Visa/Mastercard/Maestro), JCB, DIscover/Diners Club American
express, giropay, iDEAL, sofortbanking, Bancontact.

Problemi di pagamento

https://esoulbike.com/pages/payment

Come posso controllare i dettagli del mio ordine?

Nello stato di consegna dell'ordine è presente un numero d'ordine. È possibile interrogare direttamente lo stato della logistica.
https://geniusq.aftership.com/?page-name=tracking-page

Cosa devo fare se non sono soddisfatto della merce e voglio restituirla?

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@esoulbike.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Forniamo diversi periodi di garanzia a seconda della parte del prodotto. Si prega di consultare la tabella seguente:

• Articolo: periodo di garanzia
• Motore: 2 anni
• Barile di litio: 1 anno
• Display del controller: 1 anno
• Caricabatterie: 1 anno
• Altre parti elettriche: 0.5 anni

Cosa posso fare se qualcosa va storto con il mio kit di conversione e-bike durante il periodo di garanzia?

Se si verifica un problema con il prodotto durante il periodo di garanzia, scopriremo qual è il problema in base ai video e alle immagini e quindi forniremo una parte sostitutiva gratuitamente. Se il prodotto è difettoso durante il periodo di garanzia, scopriremo qual è il problema in base ai video e alle immagini e quindi forniremo una parte sostitutiva gratuitamente. Se il problema non può essere risolto dal componente in questione, disponiamo di centri di assistenza post-vendita in Francia, Polonia e Germania per riparare il prodotto.
Se il prodotto presenta un problema al di fuori del periodo di garanzia, saremo disposti ad aiutarti, ma il costo delle parti o delle riparazioni dovrà essere pagato dal cliente.

 

Spedite al mio paese?

Spedizione gratuita in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito.

Quanto costa la consegna/spedizione standard?

Spedizione gratuita.

Quali sono i tempi di consegna?

Tutti gli ordini vengono spediti entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine tramite DHL eCommerce o ePacket, a seconda della tua posizione e del servizio più veloce disponibile. Il tempo di consegna tipico è compreso tra 2 e 7 giorni lavorativi. Tuttavia, potresti ricevere i tuoi articoli molto prima.

Voglio cambiare il mio indirizzo di spedizione.

Dopo aver spedito la merce, non è possibile modificare l'indirizzo, ma è comunque possibile modificare l'indirizzo contattando ups, dpd, ecc.

Come arriverà qui?

Il nostro trasporto è generalmente casuale tramite GLS, DPD e UPS. Si prega di notare le informazioni al momento dell'ordine se si desidera specificare il canale di trasporto.

Quando arriverà?

Il tempo di consegna tipico è compreso tra 2 e 7 giorni lavorativi. Tuttavia, potresti ricevere i tuoi articoli molto prima.

Devo pedalare per avere assistenza sulla mia bici elettrica?

Non necessariamente. Puoi usare i pedali o girare l'acceleratore per far muovere la bici. Puoi usare il pedale se non vuoi usare l'acceleratore.

Quanto tempo occorre per ricaricare la batteria?

La ricarica della batteria da scarica a piena richiede in genere 5-6 ore. In rari casi, potrebbe essere necessario più tempo per consentire al sistema di gestione della batteria di bilanciare la batteria, principalmente quando la bicicletta è nuova o dopo lunghi periodi di rimessaggio.

Devo scaricare completamente la batteria prima di caricarla?

No. Su molte batterie, questo è preferito. Tuttavia, le nostre batterie sono high-tech e dispongono di meccanismi integrati che proteggono la batteria dal sovraccarico.

La batteria agli ioni di litio richiede cure particolari?

Sì, un po. Sarà necessario ricaricare la batteria almeno una volta ogni 3 mesi se viene conservata. Conservare la batteria in un luogo fresco e asciutto. Inoltre, per affermare l'ovvio, non esporre la batteria agli ioni di litio ad acqua, umidità o temperature estremamente calde o fredde.

Cosa succede se la mia batteria si esaurisce?

Alcune persone temono che se la batteria si scarica, probabilmente rimarranno bloccati da qualche parte, lontano da casa. Il bello di una bici elettrica è che è prima di tutto una bicicletta. Ciò significa che puoi pedalarla come qualsiasi altra bici per portarti dove vuoi andare.
Se ti capita di fare un giro particolarmente lungo e stai utilizzando il motore per aiutarti a superare decine di colline e la batteria è scarica, non devi preoccuparti. Non rimarrai bloccato. Dovrai bruciare qualche caloria in più e pedalare fino a casa.

Quanto lontano posso andare (autonomia della batteria)?

• La batteria da 36V 13Ah offre un'autonomia di 30-40 miglia.
• La batteria da 36 V 16 Ah fornisce un'autonomia di 38-45 miglia.
• La batteria da 36V 18Ah consente un'autonomia di 42-50 miglia.
• La batteria da 48 V 13 Ah offre un'autonomia di 40-50 miglia
• La batteria da 48V 16Ah ha un'autonomia di 50-60 miglia.
• La batteria da 48V 19.2Ah offre un'autonomia di 60-70 miglia.
• La batteria da 48 V 21 Ah fornisce un'autonomia di 65-75 miglia.

Quanto veloce posso andare? (velocità massima)

La maggior parte dei nostri kit di conversione e-Bike raggiunge la velocità massima di 25 Km/h ad eccezione del modello da 1500 W, che può raggiungere velocità fino a 45 Km/h. Questi limiti di velocità sono stabiliti principalmente dalle leggi che regolano quella che è considerata una bicicletta. I requisiti per le biciclette che raggiungono una velocità massima di oltre 25Km/h potrebbero richiedere permessi aggiuntivi ed essere soggetti a leggi sulla circolazione diverse.

Video didattici

https://www.youtube.com/watch?V=yi_-uPuEcww&t=2S

Come installare il motore?

Tutti i kit hanno uno pneumatico installato, quindi puoi iniziare rapidamente.
1. Svita e rimuovi la tua vecchia ruota
2. Montare la nuova ruota motorizzata
3. Serrare i bulloni. Verificare che la ruota sia ben fissata e che giri liberamente.

Come installare la batteria?

Per la batteria Tube, basta avvitarla ai fori esistenti sul tubo obliquo. Verificare che ci sia spazio sufficiente per la batteria e i cavi sottostanti.
Per la batteria Rack, rimuovere quella esistente e sostituirla con quella inclusa nel kit.
Dopo aver installato il Tube o Rackmount, far scorrere la batteria in posizione e bloccarla.

Come installare il sensore freno?

Installare il sensore di rottura. Si prega di verificare che le condizioni del cavo del freno siano in buone condizioni e che le filettature siano dritte.
Il sensore può essere installato vicino al freno o alla maniglia. Si prega di notare che la freccia del sensore deve puntare nella direzione in cui si trova la maniglia.

Il Kit è compatibile con i freni a disco?

Sì, la ruota del kit ha fori per le viti per l'installazione del disco. Puoi vedere il video di installazione con una bici con freno a disco qui.

Note importanti

• Se la larghezza del tuo pneumatico originale era compresa tra 1.5 e 2.125 pollici. Non dovresti avere problemi con l'installazione della Ruota di conversione.
• Assicurarsi che le rondelle siano installate nell'ordine corretto.
• Il rivestimento per la ruota è preinstallato, quindi devi solo indossare la camera d'aria e il pneumatico.
• Installare le ruote per rotolare nella stessa direzione del disco del freno. Infine, controlla che la ruota giri liberamente senza toccare il telaio o i freni causando ulteriore attrito.